溝通

【溝通】

有時我們在溝通時，
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式；

例如：『你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

但是，有時我們在言談間，
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的；

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，
但如果講話的口氣太強勢，太不注意到對方的感受；
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，讓人很不舒服。

有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，我的門都是敞開的呀！

  大家隨時都可以進來和我溝通啊』

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，

又將如何溝通，不異自欺欺人？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，
每個人都希望能--

被肯定、被讚美、被認同、被附和，
而不喜歡被否定、被輕視；

所以，即使雙方意見不同，但必須做到，

『異中求同、圓融溝通』，

『有話照直說，口氣須委婉』；

中國人造字很有意思，

『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『 戈』

「我」字，竟然就是「手上都拿著刀劍、武器」

每個人都常做「自我防衛」，來保護自己；

但是，真實在溝通時，人除了防衛自己之外，

也要站在別人的立場來想；

善用「同理心」，也學習控制自己的『言辭』，
『在適當的時候，說出令人窩心的話；

  在必要的時候，打住不該說的言辭』。

因此，我們必須學習---

『不要急著說、不要搶著說，而是要想清楚而後說』；
  絕對不要因一時『逞口舌之快』而日後後悔；

因為說話是像時間一樣，不能倒著轉的；

是不能說了以後，而強言辯稱沒說過的；

是不能如同『橡皮擦』，可以把說出的話擦掉的！

於溝通中，
我們必須學習『情緒控制力』和『挫折容忍力』；
因為，『脾氣來了，福氣沒有了，喪氣隨形而來』；

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來，勿衝動行事；
學習『 先處理心情、再處理事情』，

免得事情愈弄愈糟糕，到最後後悔不可收拾。

話說：

『生命的長度是生時上天即已註定的，

  生命的寬度掌握在我們自己的手中』
  我們雖然不能控制生命的『長度』
  但我們卻可以掌握生命的『寬度』

我們可以在工作中，學習做更好的溝通；
使人際關係更圓融，

也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

偈曰---

人際關係重溝通，誤會化解倚橋樑；

說話把握辭內容，言詞態度及外相；

言語縱使再漂亮，態度倨傲不得當；

未能將情轉吉祥，容易改弦又更張；

怒目相看無好色，話未出口已變樣；

態度決定好寬度，言語未出不乖張；

言前和顏又悅色，溝通自獲好心腸；

重辭重言重技巧，聽者解意透心涼。

言而無心失三分，焉能進場準進帳；

胸有成竹意志堅，形式勝過他人強；

先禮後兵不攻短，事事總能為人想；

誠意感化他心志，縱談不成再有望。

以禮相待誠待人，慮事周詳處事暢；

為人分憂且解勞，不談痛處言心傷；

精誠所至石為開，出手不打笑臉郎；

凡事均為他人想，只有和堂無戰場，